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Communication de crise : la polémique entre #Jumia #Maroc et la #weboma

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A l’occasion de son premier anniversaire, le site marchand Jumia Maroc a lancé un jeu-concours mettant en jeu une ristourne importante sur des produits technologiques. L’intégrité de cette opération a été remise en cause par un internaute. Comme tout va très vite sur le net, l’effet boule de neige ne s’est pas fait attendre : vidéo, faux profil, accusations, tricherie, démenti, commentaires… tous les ingrédients sont réunis pour créer un bad buzz et faire enfler la polémique. Vous n’avez pas suivi  » l’affaire Jumia Maroc  » ? Voici deux articles et le communiqué de Jumia pour faire le point à ce sujet et pour vous faire votre propre avis :

Bonjour à tous,

De la part de nos 60 employés, mais aussi de la part de l’ensemble de nos partenaires, constructeurs, transporteurs, moyens de paiement, nous revenons vers vous après les résultats du jeu « Crazy Deals ».
Suite aux rumeurs que vous avez pu lire ici et là ces derniers jours, nous tenons à vous préciser que le jeu que nous avons organisé a été un immense succès, et nous a donné l’opportunité de voir la force et le niveau d’engagement de nos FaceBook Fans, et plus généralement de nos milliers de clients !
Comme souvent dans ce genre de jeux, certains ont cru bon de colporter des rumeurs, disant que les concours de Jumia étaient truqués et que les personnes qui ont gagné n’existaient pas…
Les gagnants des deals pourront témoigner (images à l’appui) dans les jours qui viennent de la véracité de leurs propos.
Ne vous laissez pas influencer par les éternels ‘haters’… Les sourires de nos gagnants, désolé pour les perdants vous feront vite oublier cette histoire.
Nous sommes fiers de ce que nous avons pu faire avec vous en l’espace de seulement 12 mois et continuerons à focaliser nos efforts sur une seule et unique bataille : offrir à nos clients, à tous les Marocains, de Tanger à Lgouira, la MEILLEURE expérience client du e-commerce marocain.

Excellente journée,
Jumiament votre
Taïbi et Sami

Othmane Ghailane

DG @ KAPP Marketing, agence conseil dans les domaines du marketing et de la communication. Branding & Graphic Design Lover.

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