Résultats de l’enquête sur l’usage du mobile au Maroc

Averty Market Research & Intelligence, institut d’enquêtes et de sondages d’opinion en ligne, et Maroc Numeric Cluster ont publié les résultats de leur sondage d’opinion sur l’usage du mobile au Maroc mené pendant le mois de novembre 2014. L’enquête a mobilisé 1074 répondants répartis sur 40 villes, dont 37% de Casablanca, 14% de Rabat, et 6.28% d’Agadir et 5.5% de Marrakech. L’enquête a principalement étudié l’équipement des utilisateurs en smartphone, les motivations et freins pour l’adoption de ce dernier, l’usage d’internet et des applications sur mobile puis les attitudes des utilisateurs face à la publicité et à l’achat et paiements sur mobile.

Le parc mobile au Maroc.

Samsung est la marque de smartphone la plus utilisée avec un taux de 64,1% des répondants suivie des iPhones d’Apple chez 16.1% et Nokia chez 6.9%. Le reste des marques se partagent ensemble moins de 13% des parts.

Android est de loin le système d’exploitation le plus utilisé avec une part de 72,5%, suivi par iOS chez 16% des répondants et Windows Phone chez 4.7%. Par ailleurs, parmi les répondants ne possédant pas un smartphone, 73.9% considèrent qu’il est cher, 14,5% ne voient pas son utilité.

Les usages du smartphone et de l’internet mobile.

Pour 15.1% des répondants l’usage principal du smartphone est l’accès à internet, suivi par les messages SMS/MMS chez 11.3% et les applications mobiles chez 6.8%… Bien entendu, pour une majorité 61.1% l’usage principal du smartphone reste les appels téléphoniques. Par ailleurs, 85.2% des répondants ont déclaré utiliser internet sur leur téléphone mobile. 46.8% de ces derniers ont déclaré utiliser un abonnement 3G pour se connecter via leur mobile, suivi par le Wifi chez 30.8% et cartes prépayées 3G chez 22.4%.

Les répondants utilisent internet sur leur mobile pour consulter les réseaux sociaux chez 83.2%, consulter les emails personnels chez 81.6%, consulter l’actualité chez 74.6%, télécharger les applications chez 65.6%, consulter les emails professionnels chez 58.5% et regarder des vidéos chez 57%.

Quant aux répondants n’utilisant pas internet sur leur mobile, les raisons sont d’abord dues au débit lent de connexion chez 46.1%, le coût de connexion à internet chez 32.5% et le manque d’ergonomie du contenu sur internet au mobile chez 20.8%.

La publicité sur mobile.

Plus de la moitié des répondants (52.7%) ont déclaré ne jamais avoir interagi avec une publicité sur mobile (liens, bandeaux ou bannières publicitaires) alors que 37% interagissent avec ces publicités plusieurs fois voire souvent. Lors de l’utilisation de leur téléphone mobile, les répondants sont plus interpelés par la publicité sur une page web chez 47,3% des répondants, suivis par les applications chez 32.2% et sur les vidéos sur chez 10.1%.

Applications mobiles.

La majorité des répondants (69,9%) ont déjà téléchargé une application mobile sur leur smartphone. Il s’agit surtout d’applications relatives aux réseaux sociaux (58.8%), les jeux et divertissement (12.6%), les applications professionnelles (12.3%) et des applications de vie pratique (10.8%). Pour les répondants n’utilisant pas d’applications mobiles, les raisons sont d’abord dues au contenu peu intéressant chez 33.3% et les craintes liés à la confidentialité chez 25%.

Quant aux applications mobiles marocaines, 66% des répondants ont déclaré en avoir déjà téléchargé au moins une. Alors que parmi ceux ne les utilisant pas, 73.4% ne les connaissent pas, 13.3% estiment qu’elles manquent de qualité et d’originalité et 9.9% considèrent que l’offre est peu variée.

M-commerce.

Le paiement de proximité par mobile (utilisant des technologies comme le NFC par exemple…) n’existe que très marginalement au Maroc. Cependant, le paiement à distance via mobile commence à se développer. Parmi les répondants, 22.4% ont déjà effectué un achat ou paiement via leur mobile. Parmi ces derniers, 74,9% ont réglé leurs factures, 63,7% ont acheté un produit ou service en ligne, 21,1% ont fait un achat de contenu ou service numérique et 14% ont acheté une application de distraction.

La valeur moyenne par mois de ces achats et paiements par mobile s’élève à moins 300 Dh chez 65% des répondants et à plus de 500 Dh chez 16.4%. Ces paiements et achats se font principalement par carte bancaire chez 83,6%, suivie par la facture de l’opérateur chez 8.8%. La praticité est la principale motivation du paiement via mobile chez 76% des répondants, suivie par la rapidité chez 50,3% et la simplicité chez 36,3%.

Près de la moitié des répondants n’ayant jamais effectué de paiement ou achat via leur mobile (49.6%), expliquent cela par leur inquiétude par rapport à la sécurité des transactions, suivie par la préférence de se déplacer pour effectuer ces paiements/achats chez 30,4% et la préférence de payer via son ordinateur portable chez 27,8%.

Par ailleurs, 74,7% des répondants n’ayant jamais effectué de paiement/achat via leur mobile ont l’intention de le faire mais ne savent pas quand exactement. 8,3% ont l’intention de le faire en moins d’un an alors que 14 ,7% ne comptent jamais le faire.