The Rolling Notes

Nouveaux produits et services chez CIH Bank

Cherchant à incarner son positionnement de la « banque de demain », CIH BANK a dévoilé ses nouveaux produits et services mettant l’innovation au cœur la stratégie de la banque, pour accompagner l’évolution des exigences des consommateurs en matières de services bancaires. « Nous franchissons aujourd’hui une nouvelle étape de notre démarche pour être la vraie banque de demain. Avec nos innovations, nous rendons l’expérience client plus simple, mais aussi plus riche, notamment grâce à l’intégration des dernières technologies pour un service optimal. », a déclaré M. Ahmed Rahhou, Président Directeur Général de CIH BANK. « Désormais, tous nos produits et services convergent pour offrir un maximum de liberté et de mobilité à nos clients. L’objectif est de faire de l’interaction avec la banque une opération aussi agréable que possible, transparente et sans stress ».

Des produits qui se veulent nourrir la banque numérique

Conscient de l’évolution des nombreux aspects de la vie quotidienne rendue possible par l’avènement de l’ère numérique, CIH BANK se dote des moyens pour concrétiser la vision de banque « omni-canal ». Présente partout et à tout moment pour répondre aux besoins des clients, CIH BANK a développé des cartes multiservices, qui permettent de regrouper les fonctionnalités de plusieurs cartes en une seule. Les clients peuvent ainsi les utiliser pour leurs retraits, paiement et transactions en ligne aussi bien au Maroc qu’à l’étranger.

Cette vision est matérialisée davantage dans les opérations déplacées. Ainsi, les clients peuvent désormais déposer et encaisser les chèques CIH BANK dans n’importe quelle agence de la banque, partout au Maroc. Ils peuvent également certifier leurs chèques dans n’importe quelle agence. Ces services sont offerts sans frais supplémentaires, même si les opérations sont effectuées en dehors de l’agence du client. CIH BANK introduit également une nouveauté pour les comptes sur carnet : la date immédiate. Aujourd’hui, Dans toutes les banques, lorsqu’un versement est effectué le 5 du mois, les intérêts ne sont comptabilisés qu’à partir du 16. Il y a donc une perte de 11 jours d’intérêts. Avec le compte sur carnet CIH BANK, ce différentiel est supprimé, et les intérêts sont comptabilisés dès le premier jour de versement. La même logique est appliquée pour les retraits.

Nouvelles fonctionnalités de CIH Online et CIH Mobile

Autre nouveauté, les versions actualisées de CIH Online et CIH Mobile offrent de nouvelles fonctionnalités. Alors que la majorité des services actuels de banque en ligne ou mobile sont offerts en mode consultation uniquement, les services CIH BANK vont plus loin. Grâce à une utilisation des nouvelles technologies, la banque offre des services à valeur ajoutée à travers ses canaux dématérialisés. Les clients profitent ainsi de la géolocalisation d’agences sur leurs smartphones, de télépaiements sur les guichets automatiques, et de la gestion à distance de leurs comptes. Les clients peuvent ainsi effectuer n’importe quelle opération bancaire, partout et à tout moment, car l’information est disponible et partagée sur le réseau avec un solde et des opérations en cours mises à jour en temps réel (versus 24h pour l’ensemble des établissements de la place). Toutes les opérations génèrent un retour d’information immédiat pour le client via les différents canaux (sms, email…). Aussi, afin de limiter les déplacements en agence, les clients peuvent effectuer un grand nombre d’opérations à distance, grâce aux fonctionnalités transactionnelles de CIH Online et CIH Mobile, ou à travers les guichets bancaires aux services étendus, tels que le paiement de factures, les recharges mobiles ou les demandes de chéquiers.

Othmane Ghailane

DG @ KAPP Marketing, agence conseil dans les domaines du marketing et de la communication. Branding & Graphic Design Lover.

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