Le numérique change la stratégie CX
Une enquête conjointe de SAS avec le CMO Council souligne comment le parcours client numérisé a changé la stratégie CX de la plupart des entreprises.
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Étiquette Parcours Client
Customer-centricity : Pourquoi les entreprises ne parlent que de ça…
Cultiver la centricité client, mettre le client au centre des stratégies de l’entreprise, proposer une véritable expérience de marque, être orienté-client, faire de la satisfaction client un projet d’entreprise… alors, « customer centric », buzzword ou vraie révolution ?
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SAHAM Assurance : Transformation en profondeur du parcours client
Fidèle à son positionnement de compagnie orientée client, SAHAM Assurance va encore plus loin dans la prise en charge de ses assurés en mettant en place la toute première plateforme intégrée de gestion des sinistres matériels réunissant sur un même…
7 erreurs à éviter dans le digital en 2018
L’erreur est humaine mais l’éviter ou du moins ne pas répéter la même deux fois relève du bon sens. Ce dernier est aussi mis à l’épreuve de l’ère digitale et des transformations en cours. Que vous soyez une marque personnelle…