Élu Service Client de l’Année Maroc (ESCDA Maroc), franchisé marocain du signe de distinction français en relation client, installé au Maroc en septembre 2016 a finalisé l’évaluation des entreprises volontairement participantes à cette première édition, en partenariat avec les cabinets…
Salafin définit son plan horizon 2020 autour du digital, de la croissance organique et externe et de l’excellence dans la relation client. L’entreprise communique sur l’étude réalisée par le Cabinet LMS-CSA en avril 2017 sur la satisfaction de ses clients.…
L’ONCF digitalise sa relation client et lance la nouvelle plateforme virtuelle www.oncf2255.ma permettant de faire part d’une suggestion, remarque ou réclamation en ligne et suivre son avancement avec un délai de réponse allant de 24 heures à maximum 5 jours pour les éléments nécessitant une…
L’intelligence artificielle (IA) et le big data sont en train de changer radicalement la relation des marques avec leurs clients. Des entreprises comme Amazon avec Amazon Go en l’occurence sont déjà très en avance en la matière. Comment en effet les entreprises…