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    Initiée par ESCDA Maroc – Élu Service Client de l’Année Maroc – en partenariat avec KANTAR TNS, l’Observatoire du service client 2016 interroge les consommateurs marocains sur leur perception, usages et attentes en matière de service client. Première étude indépendante du genre réalisée au Maroc, l’Observatoire du Service Client 2016 a été menée du 25 […] More

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    Intelcia renouvelle deux certifications

    Acteur de la relation client au Maroc et dans la région, Intelcia a annoncé avoir renouvelé la certification Marque NF Service 345. Créée en 2004 par l’AFNOR (Association Française de Normalisation), sous l’impulsion de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et du CNED (Centre National d’Enseignement à Distance), cette certification récompense les centres qui […] More

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