L’ONCF digitalise sa relation client et lance la nouvelle plateforme virtuelle www.oncf2255.ma permettant de faire part d’une suggestion, remarque ou réclamation en ligne et suivre son avancement avec un délai de réponse allant de 24 heures à maximum 5 jours pour les éléments nécessitant une…
L’intelligence artificielle (IA) et le big data sont en train de changer radicalement la relation des marques avec leurs clients. Des entreprises comme Amazon avec Amazon Go en l’occurence sont déjà très en avance en la matière. Comment en effet les entreprises…
L’incertitude des professionnels du marketing est palpable lorsqu’il s’agit de gérer les changements occasionnés par la transformation digitale, même si la plupart considèrent cette évolution sectorielle comme une opportunité, révèle l’étude annuelle Digital Roadblock 2016 d’Adobe, réalisée en ligne auprès de…
Cette démarche de certification, à l’initiative de b2s, s’inscrit dans le cadre d’une stratégie de fidélisation et de renforcement des compétences de ses managers. Elle vise un triple objectif : développer, engager et valoriser ses meilleurs managers. Le groupe b2s,…
nextwi est une plateforme de fidélisation via le Wi-Fi. Une sorte d’outil marketing moderne qui utilise le WiFi pour aider les entreprises à développer des relations avec leurs communautés et visiteurs. La plateforme a d’ailleurs fait partie de la délégation qui a…
Nespresso, via son distributeur exclusif DABA, renforce sa présence au Maroc et installe son hub africain dédié à la relation client à Casablanca. Distributeur Exclusif de Nespresso en Afrique du Nord et de l’Ouest, le Groupe DABA a créé…