Le numérique change la stratégie CX
Une enquête conjointe de SAS avec le CMO Council souligne comment le parcours client numérisé a changé la stratégie CX de la plupart des entreprises.
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Étiquette Expérience Client
Expérience client : 5 tendances pour 2023
Découvrez 5 tendances clés en matière d'expérience client et de relation client pour 2023, pour améliorer l'engagement et la fidélité de vos clients.
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Plateforme d’expérience numérique Grohe X
La plateforme numérique Grohe X permettra aux visiteurs de créer leur propre expérience grâce à du contenu multimédia informatif et à des sources d’inspiration.
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Les 5 transformations digitales qui vous attendent
Si vous dirigez une entreprise, deux questions doivent vous tarauder en permanence : Quel sera l'avenir de mon activité ? Et comment me préparer pour survivre ?
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Customer-centricity : Pourquoi les entreprises ne parlent que de ça…
Cultiver la centricité client, mettre le client au centre des stratégies de l’entreprise, proposer une véritable expérience de marque, être orienté-client, faire de la satisfaction client un projet d’entreprise… alors, « customer centric », buzzword ou vraie révolution ?
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Administration publique face à la transformation digitale : Ce qu’il faut savoir sur le digital !
Dans l'ère digitale, il s'agit d'améliorer l’expérience client en offrant les meilleurs produits et services.
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Quand la communication révèle son côté tendre
Gentillesse, tendresse, nostalgie… Après avoir décodé il y a quelques mois la méchanceté comme parti-pris publicitaire, et si nous révélions notre côté tendre ? Jonah Berger est l’auteur de Contagious: Why Things Catch On (en français, Contagion : créez la tendance).…
Fidélisation : Faire venir et revenir les clients en points de vente
Pour créer un attachement durable avec le consommateur et le transformer en « ambassadeur », la personnalisation de l’expérience client doit être enrichie à chaque point de rencontre y compris après le passage en caisse. Le constat est clair, les…
PwC ouvre un Experience Center à Casablanca
PwC déploie ses compétences digitales pour servir ses clients marocains et africains. Le cabinet de conseil et d’audit lance son prochain Experience Center à Casablanca. Après Johannesburg, PwC choisit Casablanca pour l’ouverture de son deuxième Experience Center sur le continent…
Transformation digitale : In Touch Casablanca
Transformation digitale : Diebold Nixdorf vise l’amélioration de l’expérience client. La compagnie accueille la conférence relative à la transformation digitale des banques marocaines et lance la suite logicielle Vynamic. Diebold Nixdorf organise notamment cette conférence pour connecter les experts de…